Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hosted Exchange
1. Geltungsbereich
1.1 Die nachstehenden „Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hosted Exchange“ gelten für sämtliche Dienste, die it factory ag gegenüber dem Kunden im Rahmen des Vertragsverhältnisses „Hosted Exchange“ erbringt. Mit der Bestellung bzw. der Nutzung der Dienstleistung akzeptiert der Kunde die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hosted Exchange“ samt den weiteren Bestandteilen (Preislisten, Konditionen) die Bestandteile des abgeschlossenen Vertrages mit it factory ag sind.
2. Vertragsgegenstand
2.1 it factory ag betreibt eine Hostinginfrastruktur für Microsoft Exchange. Der Kunde mietet innerhalb der Infrastruktur Microsoft Exchange Postfächer sowie optionale Zusatzdienste für eigene Zwecke. Die Infrastruktur ist zur Kommunikation an das Internet angebunden.
2.2 it factory ag erbringt seine Leistungen auf der Grundlage seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hosted Exchange und seines Leistungsangebots für Hosted Exchange, die Vertragsbestandteil sind.
3. Leistungen und Rechte von it factory ag
3.1 it factory ag erbringt selbst oder durch Dritte Hosted Exchange-Dienste gemäss Angebot auf der Webseite www.guest-hosted-exchange.ch. it factory ag ist im Rahmen ihrer betrieblichen Ressourcen bestrebt, die Dienstleistungen rund um die Uhr störungsfrei und ohne Unterbrechungen anzubieten. Über vorhersehbare Betriebsunterbrüche, wie Wartungsarbeiten, Störungsbehebungen, Ausbau der Dienstleistungen etc., wird der Kunde, sofern möglich, rechtzeitig informiert. it factory ag kann zur Leistungserbringung Dritte beiziehen.
3.2 it factory ag kann den Umfang der Dienstleistungen jederzeit anpassen. Änderungen der Dienstleistung treten mit Informierung des Kunden per eMail oder durch ein geeignetes anderes Mittel in Kraft. Die Kunden stimmen der jeweils geltenden Fassung durch den Gebrauch der Dienstleistung zu.
3.4 it factory ag stellt dem Kunden unterschiedliche Zugangsmöglichkeiten für den Datenzugriff auf die Hosted Exchange Plattform bereit, die explizit in der jeweils gültigen Leistungsbeschreibung genannt werden.
3.5 it factory ag stellt dem Kunden einen passwortgeschützten Account für das Kundencenter für die Verwaltung seines Hosted Exchange Dienstes zur Verfügung. Der Kunde verpflichtet sich, das Passwort streng geheim zu halten und it factory ag unverzüglich zu informieren, sobald er davon Kenntnis erlangt, dass unbefugten Dritten das Passwort bekannt ist.
3.6 In dem von it factory ag bereitgestellten Kundencenter kann der Kunde seine Leistungen verändern und weitere kostenpflichtige Dienste wie z.B. neue Postfächer aktivieren. Für die Gültigkeit von Leistungsveränderungen und/oder –erweiterungen bedarf es keiner weiteren schriftlichen Bestätigung durch den Kunden, diese sind direkt wirksam.
3.7 Wird it factory ag von einer zuständigen Behörde der rechtswidrigen Nutzung der Dienstleistung angezeigt, ist eine solche Nutzung offensichtlich oder besteht ein erheblicher Verdacht auf eine solche Nutzung, insbesondere aufgrund des Hinweises eines Dritten, so kann it factory ag den Kunden zur vertragsgemässen Nutzung anhalten, die Dienstleistung für eine unbestimmte Zeit aussetzen und/oder den Vertrag frist- und entschädigungslos auflösen. Weitere Massnahmen von it factory ag im Falle der rechtswidrigen Nutzung der Dienstleistung oder bei entsprechendem Verdacht bleiben vorbehalten. it factory ag kann die gleichen Massnahmen treffen, wenn der Kunde Vertragsbestimmungen missachtet. Schadenersatzansprüche seitens it factory ag bleiben in jedem Fall bei Verstössen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hosted Exchange ausdrücklich vorbehalten.
3.8 it factory ag führt Massnahmen zur Behebung von Störungen und mangelhaften Dienstleistungen aus, wenn nicht Umstände, die it factory ag nicht beeinflussen kann, deren Behebung behindern.
3.9 Der Kunde trägt die Kosten für das Eingrenzen und Beheben von Störungen durch it factory ag, wenn der Kunde die Untersuchung verlangt hat und die Ursache der Störung auf Mängel oder Fehler in der Handhabung der vom Kunden benützten Ausrüstungen zurückzuführen ist. it factory ag übernimmt keine Kosten für Support durch Dritte.
4. Verantwortung und Pflichten des Kunden
4.1 Für die in Art. 2 bezeichneten Leistungen zahlt der Kunde die auf der Webseite publizierten Preise für Hosted Exchange Dienste.
4.2 Der Kunde wird für die Daten, die er im Rahmen seines Dienstes bei it factory ag speichert (Postfächer, öffentliche Ordner usw.), immer aktuelle Sicherheitskopien vorhalten. Diese Sicherheitskopien dürfen nicht auf der von it factory ag bereitgestellten Infrastruktur gespeichert werden. it factory ag führt zwar ebenfalls eine tägliche Datensicherung durch, ein Anspruch seitens des Kunden auf Wiederherstellbarkeit der Daten ergibt sich hieraus jedoch nicht. Stellt it factory ag im Auftrag des Kunden Daten wieder her, wird hierfür eine Restoregebühr gemäss aktueller Preisliste fällig, dies gilt unabhängig davon ob die Backupdaten von it factory ag oder vom Kunden zur Verfügung gestellt werden.
4.3 Der Kunde wird sein Postfach regelmässig auf ausreichenden Speicherplatz überprüfen. it factory ag behält sich das Recht vor, für den Kunden eingehende persönliche Nachrichten an den Absender zurück zu senden, soweit die in den jeweiligen Tarifen vorgesehenen Kapazitätsgrenzen überschritten sind.
4.4 Die Übermittlung, die Bearbeitung, der Abruf oder die Bereithaltung zum Abruf der folgenden Inhalte sind untersagt:
• Pornographische, sexuell orientierte, sittenwidrige und erotische Schriften, Ton- oder Bildaufnahmen und Darstellungen im Sinne von Art. 197 StGB
• Diskriminierung und rechtsradikale Schriften, Ton- und Bildaufnahmen und Darstellungen im Sinne von Art. 261 StGB
• Gewaltdarstellungen im Sinne Art. 135 StGB
• Aufruf zur Gewalt im Sinne von Art. 259 StGB
• Verletzung von Urheberrechten, verwandten Schutzrechten, Markenrechten oder andere Immaterialgüterrechten
• Illegale Dateien (MP3, Hackertools, Cracks usw.)
• Anleitung oder Anstiftung zu strafbaren Verhalten
• Persönlichkeitsverletzung
• Störung der Glaubens- und Kultusfreiheit
• Unerlaubte Glückspiele im Sinne des Schweizerischen Lotteriegesetzes
• Geldwäscherei
• sowie Belästigungen
4.5 Schweizerische wie auch internationale Rechtsvorschriften sind bei der Nutzung der Dienstleistung zu befolgen.
4.6 Kommerzielle eMail-Werbung im vernünftigen Masse an eine vom Besitzer erhaltene eMail Adresse ist erlaubt. it factory ag akzeptiert jedoch auf keine Weise das Versenden unerwünschter oder anonymer Massen-eMails (SPAM) über die Server von it factory ag an unbekannte, von Besitzern nicht erhaltene eMail-Adressen.
4.7 Die missbräuchliche Verwendung unserer Infrastruktur kann die unter Ziffer 3.7 genannten Sanktionen zur Folge haben.
4.8 Der Kunde zahlt die für die Dienstleistung anwendbare Gebühr. Wird die Gebühr nicht innert der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist bezahlt, so ist it factory ag berechtigt, die Dienstleistung auszusetzen bis zur Bezahlung der Gebühr.
5. Vertragsabschluss
5.1 Alle Angebote von it factory ag sowie die hierzu gehörenden Unterlagen sind unverbindlich und können jederzeit ändern. Ein Vertrag kommt erst zustande nach Eintreffen des unterschriebenen Rahmenvertrages des Kunden und dem Zusenden der Zugangsdaten durch it factory ag.
5.2 it factory ag kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hosted Exchange, das Angebot, die Preise sowie Sicherheitsbestimmungen jederzeit ändern. Die Änderungen werden dem Kunden per eMail oder schriftlich mitgeteilt und aktualisierte Fassungen auf der it factory ag Website zur Einsicht bereitgestellt Allfällige Preissenkungen berechtigen nicht zu Rückforderungen auf vom Kunden bereits bezahlten Rechnungen.
5.3 Der Kunde ist ohne vorherige Zustimmung it factory ag nicht berechtigt die Hosted Exchange-Dienste an Dritte weiter zu vermieten. it factory ag wird hierzu aber zustimmen, sofern seine eigenen Interessen hiervon nicht berührt werden. Die Haftung für die Drittnutzung übernimmt in jedem Fall der Kunde. Der Kunde ist ohne vorherige Zustimmung it factory ag nicht berechtigt, Dritten unter Verwendung des ihm von it factory ag zur Verfügung gestellten Dienstes kostenlose E-Mail-Dienste anzubieten.
6. Preise, Rechnungsstellung und Zahlungsbedingungen
6.1 Die Zahlungspflicht beginnt mit der Auftragserteilung. it factory ag kann aus sachlichen Gründen die Vorauszahlung der gesamten Rechnung verlangen.
6.2 it factory ag stellt dem Kunden jeweils auf Ende einer Periode im Voraus Rechnung. Die Rechnung ist bis zu dem auf dem Rechnungsformular angegebenen Verfalldatum zu bezahlen.
6.3 Eine Rechnung oder Mahnung gilt auch dann als zugegangen, wenn sie mittels eMail oder Fax dem Kunden zugestellt worden ist.
6.4 Bei Zahlungsverzug kann it factory ag den Betrieb der Dienstleistung einstellen und/oder den Vertrag frist- und entschädigungslos auflösen.
6.5 it factory ag behält sich vor, die Preise jederzeit zu ändern. Preisänderungen gibt it factory ag auf der Webseite bekannt. Allfällige Preissenkungen berechtigen nicht zu Rückforderungen auf vom Kunden bereits bezahlten Rechnungen.
6.6 Kosten für beanspruchte Dienstleistungen, die nicht jährlich erhoben werden, sind nach Erbringung der Leistung zu zahlen und werden mit Zugang einer Rechnung fällig.
6.7 Der Kunde kann Forderungen gegenüber it factory ag nicht mit Schulden gegenüber it factory ag verrechnen.
6.8 Nach der ersten kostelosen Mahnung wird pro weitere Mahnung ein Betrag von CHF 40.00 als Mahn- und Umtriebsgebühren verrechnet (exkl. MWST). Mit der zweiten Mahnung wird zudem das Hosting deaktiviert. Werden Mahngebühren nicht oder nur teilweise bezahlt so kann die Dauer der Dienstleistung durch it factory ag um den entsprechenden Betrag angepasst werden.
6.9 Sollte der Kunde die oben genannten Zahlungsbedingungen verletzen, ist it factory ag zur Erhebung von 8% Verzugszins berechtigt.
7. Internetdomains
7.1 it factory ag stellt für die Nutzung des Hosted Exchange Dienstes eine zentrale Domain (im Format: name.guest-hex)für alle Kunden bereit. Die Nutzung dieser Domain für diesen Zweck ist während des Vertrags kostenfrei. Weitergehende oder dauerhafte Nutzungsrechte an dieser Domain erlangt der Kunde nicht. Optional kann der Kunde eigene weitere Domains für die Nutzung des Hosted Exchange Dienstes einrichten. Dabei gelten die Allgemeine Geschäftsbedingungen Domainnamen.
8. Datenschutz
8.1 Der Kunde ist damit einverstanden, dass persönliche Daten (Bestandsdaten) und andere Informationen, die sein Nutzungsverhalten (Verbindungsdaten) betreffen (z.B. Zeitpunkt, Anzahl und Dauer der Verbindungen, Zugangskennwörter, Up- und Downloads), von it factory ag während der Dauer des Vertragsverhältnisses gespeichert werden, soweit dies zur Erfüllung des Vertragszweck, insbesondere für Abrechnungszwecke, erforderlich ist. Mit der Speicherung erklärt er sein Einverständnis. Die erhobenen Bestandsdaten verarbeitet und nutzt it factory ag auch zur Beratung seiner anderen Kunden, zur Werbung und zur Marktforschung für eigene Zwecke und zur bedarfsgerechten Gestaltung seiner Telekommunikationsleistungen. Der Kunde kann einer solchen Nutzung seiner Daten widersprechen.
8.2 it factory ag verpflichtet sich, dem Kunden auf Verlangen jederzeit über den gespeicherten Datenbestand, soweit er ihn betrifft, vollständig und unentgeltlich Auskunft zu erteilen. it factory ag wird weder diese Daten noch den Inhalt privater Nachrichten des Kunden ohne dessen Einverständnis an Dritte weiterleiten.
8.3 Dies gilt nur insoweit nicht, als it factory ag gesetzlich verpflichtet ist, Dritten, insbesondere staatlichen Stellen, solche Daten zu offenbaren oder soweit international anerkannte technische Normen dies vorsehen und der Kunde nicht widerspricht.
8.4 Die Daten zwischen den Client-Systemen und der Hosted Exchange Infrastruktur erfolgt verschlüsselt, trotzdem weist it factory ag den Kunden ausdrücklich darauf hin, dass der Datenschutz für Datenübertragungen in offenen Netzen wie dem Internet nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht umfassend gewährleistet werden kann. Auch andere Teilnehmer am Internet sind unter Umständen technisch in der Lage, unbefugt in die Netzsicherheit einzugreifen und den Nachrichtenverkehr zu kontrollieren. Für die Sicherheit der von ihm ins Internet übermittelten Daten trägt der Kunde deshalb selbst Sorge.
8.5 Der Kunde weiss, dass it factory ag die technische Möglichkeit hat, Daten, die auf der Hosted Exchange Infrastruktur gespeichert sind, jederzeit einzusehen. it factory ag wird diese Daten strengvertraulich behandeln. Zu diesem Zweck sind alle Mitarbeiter oder Dritte, die mit der Verwaltung der Infrastruktur in Berührung kommen, vertraglich zu strenger Vertraulichkeit und Verschwiegenheit verpflichtet und bzgl. des Datenschutzgesetzes belehrt.
9. Software
9.1 Die in der Leistungsbeschreibung aufgeführte Software wird dem Kunden für die Laufzeit des Vertrags zum vereinbarten Gebrauch überlassen. An der Betriebs- und Anwendungssoftware wird dem Kunden für die Vertragsdauer ein nicht ausschliessliches Nutzungsrecht eingeräumt. Dieses Nutzungsrecht ist gebunden an das Vertragsverhältnis mit it factory ag. Der Kunde ist nicht berechtigt, das ihm eingeräumte, nicht ausschliessliche Nutzungsrecht auf Dritte oder andere als im Rahmen dieses Vertrags zur Verfügung gestellten Dienste zu übertragen. Das eingeräumte nicht ausschliessliche Nutzungsrecht wird in den jeweiligen Lizenzbestimmungen der Softwareprodukte geregelt, die Bestandteil dieses Vertrags sind und dem Kunden bei dessen Unterzeichnung vorliegen.
9.2 Mit Beendigung des Vertragsverhältnises mit it factory ag, ist der Kunde dazu verpflichtet alle Installationen der bereitgestellten Software zu entfernen und sämtliche Kopien dieser zu löschen.
10. Schadensersatz und Haftungsbeschränkung
10.1 Bei Vertragsverletzungen haftet it factory ag für absichtliche oder grobfahrlässige Schäden die durch it factory ag verursacht wurden. In jedem Fall ist die Haftung von it factory ag auf den unmittelbaren Schaden und höchstens bis zum Gegenwert der bezogenen Leistung beschränkt. In keinem Fall haftet it factory ag jedoch für Folgeschäden und entgangenem Gewinn
11. Vertragsbeginn, Vertragsdauer, Vertragsverlängerung und Kündigung
11.1 it factory ag legt den Beginn der Nutzung durch den Kunden fest. Der Kunde nimmt davon Kenntnis, dass sich das Aufschalten der bestellten Dienstleistungen aus organisatorischen oder technischen Gründen verzögern kann. Hieraus können vom Kunden keine Rechte gegenüber it factory ag abgeleitet werden.
11.2 Der Rahmenvertrag zwischen it factory ag und dem Kunden tritt nach Erhalt der unterschriebenen Rahmenvertrages durch den Kunden und dem Zusenden der Zugangsdaten durch it factory ag in Kraft und kann von jeder Partei schriftlich mit einer Frist von 60 Tagen (2 Monate) auf das Ende der Vertragsdauer gekündigt werden.
11.3 Der Rahmenvertrag wird für 12 Monate abgeschlossen. Er verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn der Kunde oder it factory ag den Vertrag nicht fristgerecht kündigen.
11.4 Der Kunde kann Online im Admin-Interface von Hosted Exchange zusätzliche Mailboxen, Erweiterungen oder Dienstleistungen bestellen und aktivieren. Die Online bestellten Mailboxen, Erweiterungen oder Dienstleistungen werden nachträglich für die restliche Laufzeit des Rahmenvertrages nachverrechnet.
11.4 Ist im Zeitpunkt einer Vertragsauflösung durch den Kunden die Vertragsdauer noch nicht abgelaufen, schuldet der Kunde it factory ag die offenen Gebühren sowie Ersatz für sämtliche zusätzliche Kosten. Eine Rückvergütung pro rata temporis ist ausgeschlossen.
11.5 Kündigt it factory ag den Vertrag fristlos, weil der Kunde gegen vertragliche Bestimmungen verstösst oder den Domainnamen zu rechtswidrigen Zwecken missbraucht, schuldet der Kunde it factory ag die offenen Gebühren sowie Ersatz für sämtliche zusätzliche Kosten.
11.6 it factory ag kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung auflösen, wenn gegen den Kunden ein Verfahren wegen Konkurs oder Zahlungsunfähigkeit eingeleitet worden ist.
11.7 Kündigungen müssen schriftlich erfolgen (via Support-Ticket oder per Brief). Die Kündigung eines Dienstes im Admin-Interface von Hosted Exchange gilt nicht als Kündigung.
12. Weitere Bestimmungen
12.1 Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages sind kundenseitig nur in Schriftform gültig. it factory ag kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hosting jederzeit ändern. Es ist die Aufgabe des Kunden sich über Änderungen zu informieren. Die aktuellen Versionen sind jeweils auf der Webseite von it factory ag ersichtlich. Akzeptiert der Kunde die Änderungen nicht, hat er die Möglichkeit den Vertrag innerhalb der Kündigungsfrist aufzulösen. Ohne schriftliche Kündigung innerhalb dieser Frist gelten die Änderungen als vom Kunden genehmigt.
12.2 Ist eine Bestimmung des mit dem Kunden abgeschlossenen Vertrages nichtig oder rechtsunwirksam, so gelten die übrigen Bestimmungen weiter. Die nichtigen oder rechtsunwirksamen Bestimmungen werden in diesem Fall durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die in ihrer wirtschaftlichen Auswirkung derjenigen der unwirksamen Bestimmung so nahe wie rechtlich möglich kommt.
12.3 Rechte und Pflichten aus dem Vertrag können nur mit schriftlicher Zustimmung der anderen Partei auf Dritte übertragen werden. Von dieser Bestimmung ausgenommen ist die Übertragung des Vertrages von it factory ag an eine Rechtsnachfolgerin oder verbundene Gesellschaft.
12.4 Auf den Vertrag ist Schweizerisches Recht anwendbar.
12.5 Als Gerichtsstand für allfällige Streitigkeiten vereinbaren die Parteien das Geschäftsdomizil der it factory ag. Die it factory ag ist berechtigt, den Kunden an dessen Domizil zu belangen.
Stand Juni 2013
1.1 Die nachstehenden „Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hosted Exchange“ gelten für sämtliche Dienste, die it factory ag gegenüber dem Kunden im Rahmen des Vertragsverhältnisses „Hosted Exchange“ erbringt. Mit der Bestellung bzw. der Nutzung der Dienstleistung akzeptiert der Kunde die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hosted Exchange“ samt den weiteren Bestandteilen (Preislisten, Konditionen) die Bestandteile des abgeschlossenen Vertrages mit it factory ag sind.
2. Vertragsgegenstand
2.1 it factory ag betreibt eine Hostinginfrastruktur für Microsoft Exchange. Der Kunde mietet innerhalb der Infrastruktur Microsoft Exchange Postfächer sowie optionale Zusatzdienste für eigene Zwecke. Die Infrastruktur ist zur Kommunikation an das Internet angebunden.
2.2 it factory ag erbringt seine Leistungen auf der Grundlage seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hosted Exchange und seines Leistungsangebots für Hosted Exchange, die Vertragsbestandteil sind.
3. Leistungen und Rechte von it factory ag
3.1 it factory ag erbringt selbst oder durch Dritte Hosted Exchange-Dienste gemäss Angebot auf der Webseite www.guest-hosted-exchange.ch. it factory ag ist im Rahmen ihrer betrieblichen Ressourcen bestrebt, die Dienstleistungen rund um die Uhr störungsfrei und ohne Unterbrechungen anzubieten. Über vorhersehbare Betriebsunterbrüche, wie Wartungsarbeiten, Störungsbehebungen, Ausbau der Dienstleistungen etc., wird der Kunde, sofern möglich, rechtzeitig informiert. it factory ag kann zur Leistungserbringung Dritte beiziehen.
3.2 it factory ag kann den Umfang der Dienstleistungen jederzeit anpassen. Änderungen der Dienstleistung treten mit Informierung des Kunden per eMail oder durch ein geeignetes anderes Mittel in Kraft. Die Kunden stimmen der jeweils geltenden Fassung durch den Gebrauch der Dienstleistung zu.
3.4 it factory ag stellt dem Kunden unterschiedliche Zugangsmöglichkeiten für den Datenzugriff auf die Hosted Exchange Plattform bereit, die explizit in der jeweils gültigen Leistungsbeschreibung genannt werden.
3.5 it factory ag stellt dem Kunden einen passwortgeschützten Account für das Kundencenter für die Verwaltung seines Hosted Exchange Dienstes zur Verfügung. Der Kunde verpflichtet sich, das Passwort streng geheim zu halten und it factory ag unverzüglich zu informieren, sobald er davon Kenntnis erlangt, dass unbefugten Dritten das Passwort bekannt ist.
3.6 In dem von it factory ag bereitgestellten Kundencenter kann der Kunde seine Leistungen verändern und weitere kostenpflichtige Dienste wie z.B. neue Postfächer aktivieren. Für die Gültigkeit von Leistungsveränderungen und/oder –erweiterungen bedarf es keiner weiteren schriftlichen Bestätigung durch den Kunden, diese sind direkt wirksam.
3.7 Wird it factory ag von einer zuständigen Behörde der rechtswidrigen Nutzung der Dienstleistung angezeigt, ist eine solche Nutzung offensichtlich oder besteht ein erheblicher Verdacht auf eine solche Nutzung, insbesondere aufgrund des Hinweises eines Dritten, so kann it factory ag den Kunden zur vertragsgemässen Nutzung anhalten, die Dienstleistung für eine unbestimmte Zeit aussetzen und/oder den Vertrag frist- und entschädigungslos auflösen. Weitere Massnahmen von it factory ag im Falle der rechtswidrigen Nutzung der Dienstleistung oder bei entsprechendem Verdacht bleiben vorbehalten. it factory ag kann die gleichen Massnahmen treffen, wenn der Kunde Vertragsbestimmungen missachtet. Schadenersatzansprüche seitens it factory ag bleiben in jedem Fall bei Verstössen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hosted Exchange ausdrücklich vorbehalten.
3.8 it factory ag führt Massnahmen zur Behebung von Störungen und mangelhaften Dienstleistungen aus, wenn nicht Umstände, die it factory ag nicht beeinflussen kann, deren Behebung behindern.
3.9 Der Kunde trägt die Kosten für das Eingrenzen und Beheben von Störungen durch it factory ag, wenn der Kunde die Untersuchung verlangt hat und die Ursache der Störung auf Mängel oder Fehler in der Handhabung der vom Kunden benützten Ausrüstungen zurückzuführen ist. it factory ag übernimmt keine Kosten für Support durch Dritte.
4. Verantwortung und Pflichten des Kunden
4.1 Für die in Art. 2 bezeichneten Leistungen zahlt der Kunde die auf der Webseite publizierten Preise für Hosted Exchange Dienste.
4.2 Der Kunde wird für die Daten, die er im Rahmen seines Dienstes bei it factory ag speichert (Postfächer, öffentliche Ordner usw.), immer aktuelle Sicherheitskopien vorhalten. Diese Sicherheitskopien dürfen nicht auf der von it factory ag bereitgestellten Infrastruktur gespeichert werden. it factory ag führt zwar ebenfalls eine tägliche Datensicherung durch, ein Anspruch seitens des Kunden auf Wiederherstellbarkeit der Daten ergibt sich hieraus jedoch nicht. Stellt it factory ag im Auftrag des Kunden Daten wieder her, wird hierfür eine Restoregebühr gemäss aktueller Preisliste fällig, dies gilt unabhängig davon ob die Backupdaten von it factory ag oder vom Kunden zur Verfügung gestellt werden.
4.3 Der Kunde wird sein Postfach regelmässig auf ausreichenden Speicherplatz überprüfen. it factory ag behält sich das Recht vor, für den Kunden eingehende persönliche Nachrichten an den Absender zurück zu senden, soweit die in den jeweiligen Tarifen vorgesehenen Kapazitätsgrenzen überschritten sind.
4.4 Die Übermittlung, die Bearbeitung, der Abruf oder die Bereithaltung zum Abruf der folgenden Inhalte sind untersagt:
• Pornographische, sexuell orientierte, sittenwidrige und erotische Schriften, Ton- oder Bildaufnahmen und Darstellungen im Sinne von Art. 197 StGB
• Diskriminierung und rechtsradikale Schriften, Ton- und Bildaufnahmen und Darstellungen im Sinne von Art. 261 StGB
• Gewaltdarstellungen im Sinne Art. 135 StGB
• Aufruf zur Gewalt im Sinne von Art. 259 StGB
• Verletzung von Urheberrechten, verwandten Schutzrechten, Markenrechten oder andere Immaterialgüterrechten
• Illegale Dateien (MP3, Hackertools, Cracks usw.)
• Anleitung oder Anstiftung zu strafbaren Verhalten
• Persönlichkeitsverletzung
• Störung der Glaubens- und Kultusfreiheit
• Unerlaubte Glückspiele im Sinne des Schweizerischen Lotteriegesetzes
• Geldwäscherei
• sowie Belästigungen
4.5 Schweizerische wie auch internationale Rechtsvorschriften sind bei der Nutzung der Dienstleistung zu befolgen.
4.6 Kommerzielle eMail-Werbung im vernünftigen Masse an eine vom Besitzer erhaltene eMail Adresse ist erlaubt. it factory ag akzeptiert jedoch auf keine Weise das Versenden unerwünschter oder anonymer Massen-eMails (SPAM) über die Server von it factory ag an unbekannte, von Besitzern nicht erhaltene eMail-Adressen.
4.7 Die missbräuchliche Verwendung unserer Infrastruktur kann die unter Ziffer 3.7 genannten Sanktionen zur Folge haben.
4.8 Der Kunde zahlt die für die Dienstleistung anwendbare Gebühr. Wird die Gebühr nicht innert der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist bezahlt, so ist it factory ag berechtigt, die Dienstleistung auszusetzen bis zur Bezahlung der Gebühr.
5. Vertragsabschluss
5.1 Alle Angebote von it factory ag sowie die hierzu gehörenden Unterlagen sind unverbindlich und können jederzeit ändern. Ein Vertrag kommt erst zustande nach Eintreffen des unterschriebenen Rahmenvertrages des Kunden und dem Zusenden der Zugangsdaten durch it factory ag.
5.2 it factory ag kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hosted Exchange, das Angebot, die Preise sowie Sicherheitsbestimmungen jederzeit ändern. Die Änderungen werden dem Kunden per eMail oder schriftlich mitgeteilt und aktualisierte Fassungen auf der it factory ag Website zur Einsicht bereitgestellt Allfällige Preissenkungen berechtigen nicht zu Rückforderungen auf vom Kunden bereits bezahlten Rechnungen.
5.3 Der Kunde ist ohne vorherige Zustimmung it factory ag nicht berechtigt die Hosted Exchange-Dienste an Dritte weiter zu vermieten. it factory ag wird hierzu aber zustimmen, sofern seine eigenen Interessen hiervon nicht berührt werden. Die Haftung für die Drittnutzung übernimmt in jedem Fall der Kunde. Der Kunde ist ohne vorherige Zustimmung it factory ag nicht berechtigt, Dritten unter Verwendung des ihm von it factory ag zur Verfügung gestellten Dienstes kostenlose E-Mail-Dienste anzubieten.
6. Preise, Rechnungsstellung und Zahlungsbedingungen
6.1 Die Zahlungspflicht beginnt mit der Auftragserteilung. it factory ag kann aus sachlichen Gründen die Vorauszahlung der gesamten Rechnung verlangen.
6.2 it factory ag stellt dem Kunden jeweils auf Ende einer Periode im Voraus Rechnung. Die Rechnung ist bis zu dem auf dem Rechnungsformular angegebenen Verfalldatum zu bezahlen.
6.3 Eine Rechnung oder Mahnung gilt auch dann als zugegangen, wenn sie mittels eMail oder Fax dem Kunden zugestellt worden ist.
6.4 Bei Zahlungsverzug kann it factory ag den Betrieb der Dienstleistung einstellen und/oder den Vertrag frist- und entschädigungslos auflösen.
6.5 it factory ag behält sich vor, die Preise jederzeit zu ändern. Preisänderungen gibt it factory ag auf der Webseite bekannt. Allfällige Preissenkungen berechtigen nicht zu Rückforderungen auf vom Kunden bereits bezahlten Rechnungen.
6.6 Kosten für beanspruchte Dienstleistungen, die nicht jährlich erhoben werden, sind nach Erbringung der Leistung zu zahlen und werden mit Zugang einer Rechnung fällig.
6.7 Der Kunde kann Forderungen gegenüber it factory ag nicht mit Schulden gegenüber it factory ag verrechnen.
6.8 Nach der ersten kostelosen Mahnung wird pro weitere Mahnung ein Betrag von CHF 40.00 als Mahn- und Umtriebsgebühren verrechnet (exkl. MWST). Mit der zweiten Mahnung wird zudem das Hosting deaktiviert. Werden Mahngebühren nicht oder nur teilweise bezahlt so kann die Dauer der Dienstleistung durch it factory ag um den entsprechenden Betrag angepasst werden.
6.9 Sollte der Kunde die oben genannten Zahlungsbedingungen verletzen, ist it factory ag zur Erhebung von 8% Verzugszins berechtigt.
7. Internetdomains
7.1 it factory ag stellt für die Nutzung des Hosted Exchange Dienstes eine zentrale Domain (im Format: name.guest-hex)für alle Kunden bereit. Die Nutzung dieser Domain für diesen Zweck ist während des Vertrags kostenfrei. Weitergehende oder dauerhafte Nutzungsrechte an dieser Domain erlangt der Kunde nicht. Optional kann der Kunde eigene weitere Domains für die Nutzung des Hosted Exchange Dienstes einrichten. Dabei gelten die Allgemeine Geschäftsbedingungen Domainnamen.
8. Datenschutz
8.1 Der Kunde ist damit einverstanden, dass persönliche Daten (Bestandsdaten) und andere Informationen, die sein Nutzungsverhalten (Verbindungsdaten) betreffen (z.B. Zeitpunkt, Anzahl und Dauer der Verbindungen, Zugangskennwörter, Up- und Downloads), von it factory ag während der Dauer des Vertragsverhältnisses gespeichert werden, soweit dies zur Erfüllung des Vertragszweck, insbesondere für Abrechnungszwecke, erforderlich ist. Mit der Speicherung erklärt er sein Einverständnis. Die erhobenen Bestandsdaten verarbeitet und nutzt it factory ag auch zur Beratung seiner anderen Kunden, zur Werbung und zur Marktforschung für eigene Zwecke und zur bedarfsgerechten Gestaltung seiner Telekommunikationsleistungen. Der Kunde kann einer solchen Nutzung seiner Daten widersprechen.
8.2 it factory ag verpflichtet sich, dem Kunden auf Verlangen jederzeit über den gespeicherten Datenbestand, soweit er ihn betrifft, vollständig und unentgeltlich Auskunft zu erteilen. it factory ag wird weder diese Daten noch den Inhalt privater Nachrichten des Kunden ohne dessen Einverständnis an Dritte weiterleiten.
8.3 Dies gilt nur insoweit nicht, als it factory ag gesetzlich verpflichtet ist, Dritten, insbesondere staatlichen Stellen, solche Daten zu offenbaren oder soweit international anerkannte technische Normen dies vorsehen und der Kunde nicht widerspricht.
8.4 Die Daten zwischen den Client-Systemen und der Hosted Exchange Infrastruktur erfolgt verschlüsselt, trotzdem weist it factory ag den Kunden ausdrücklich darauf hin, dass der Datenschutz für Datenübertragungen in offenen Netzen wie dem Internet nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht umfassend gewährleistet werden kann. Auch andere Teilnehmer am Internet sind unter Umständen technisch in der Lage, unbefugt in die Netzsicherheit einzugreifen und den Nachrichtenverkehr zu kontrollieren. Für die Sicherheit der von ihm ins Internet übermittelten Daten trägt der Kunde deshalb selbst Sorge.
8.5 Der Kunde weiss, dass it factory ag die technische Möglichkeit hat, Daten, die auf der Hosted Exchange Infrastruktur gespeichert sind, jederzeit einzusehen. it factory ag wird diese Daten strengvertraulich behandeln. Zu diesem Zweck sind alle Mitarbeiter oder Dritte, die mit der Verwaltung der Infrastruktur in Berührung kommen, vertraglich zu strenger Vertraulichkeit und Verschwiegenheit verpflichtet und bzgl. des Datenschutzgesetzes belehrt.
9. Software
9.1 Die in der Leistungsbeschreibung aufgeführte Software wird dem Kunden für die Laufzeit des Vertrags zum vereinbarten Gebrauch überlassen. An der Betriebs- und Anwendungssoftware wird dem Kunden für die Vertragsdauer ein nicht ausschliessliches Nutzungsrecht eingeräumt. Dieses Nutzungsrecht ist gebunden an das Vertragsverhältnis mit it factory ag. Der Kunde ist nicht berechtigt, das ihm eingeräumte, nicht ausschliessliche Nutzungsrecht auf Dritte oder andere als im Rahmen dieses Vertrags zur Verfügung gestellten Dienste zu übertragen. Das eingeräumte nicht ausschliessliche Nutzungsrecht wird in den jeweiligen Lizenzbestimmungen der Softwareprodukte geregelt, die Bestandteil dieses Vertrags sind und dem Kunden bei dessen Unterzeichnung vorliegen.
9.2 Mit Beendigung des Vertragsverhältnises mit it factory ag, ist der Kunde dazu verpflichtet alle Installationen der bereitgestellten Software zu entfernen und sämtliche Kopien dieser zu löschen.
10. Schadensersatz und Haftungsbeschränkung
10.1 Bei Vertragsverletzungen haftet it factory ag für absichtliche oder grobfahrlässige Schäden die durch it factory ag verursacht wurden. In jedem Fall ist die Haftung von it factory ag auf den unmittelbaren Schaden und höchstens bis zum Gegenwert der bezogenen Leistung beschränkt. In keinem Fall haftet it factory ag jedoch für Folgeschäden und entgangenem Gewinn
11. Vertragsbeginn, Vertragsdauer, Vertragsverlängerung und Kündigung
11.1 it factory ag legt den Beginn der Nutzung durch den Kunden fest. Der Kunde nimmt davon Kenntnis, dass sich das Aufschalten der bestellten Dienstleistungen aus organisatorischen oder technischen Gründen verzögern kann. Hieraus können vom Kunden keine Rechte gegenüber it factory ag abgeleitet werden.
11.2 Der Rahmenvertrag zwischen it factory ag und dem Kunden tritt nach Erhalt der unterschriebenen Rahmenvertrages durch den Kunden und dem Zusenden der Zugangsdaten durch it factory ag in Kraft und kann von jeder Partei schriftlich mit einer Frist von 60 Tagen (2 Monate) auf das Ende der Vertragsdauer gekündigt werden.
11.3 Der Rahmenvertrag wird für 12 Monate abgeschlossen. Er verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn der Kunde oder it factory ag den Vertrag nicht fristgerecht kündigen.
11.4 Der Kunde kann Online im Admin-Interface von Hosted Exchange zusätzliche Mailboxen, Erweiterungen oder Dienstleistungen bestellen und aktivieren. Die Online bestellten Mailboxen, Erweiterungen oder Dienstleistungen werden nachträglich für die restliche Laufzeit des Rahmenvertrages nachverrechnet.
11.4 Ist im Zeitpunkt einer Vertragsauflösung durch den Kunden die Vertragsdauer noch nicht abgelaufen, schuldet der Kunde it factory ag die offenen Gebühren sowie Ersatz für sämtliche zusätzliche Kosten. Eine Rückvergütung pro rata temporis ist ausgeschlossen.
11.5 Kündigt it factory ag den Vertrag fristlos, weil der Kunde gegen vertragliche Bestimmungen verstösst oder den Domainnamen zu rechtswidrigen Zwecken missbraucht, schuldet der Kunde it factory ag die offenen Gebühren sowie Ersatz für sämtliche zusätzliche Kosten.
11.6 it factory ag kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung auflösen, wenn gegen den Kunden ein Verfahren wegen Konkurs oder Zahlungsunfähigkeit eingeleitet worden ist.
11.7 Kündigungen müssen schriftlich erfolgen (via Support-Ticket oder per Brief). Die Kündigung eines Dienstes im Admin-Interface von Hosted Exchange gilt nicht als Kündigung.
12. Weitere Bestimmungen
12.1 Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages sind kundenseitig nur in Schriftform gültig. it factory ag kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hosting jederzeit ändern. Es ist die Aufgabe des Kunden sich über Änderungen zu informieren. Die aktuellen Versionen sind jeweils auf der Webseite von it factory ag ersichtlich. Akzeptiert der Kunde die Änderungen nicht, hat er die Möglichkeit den Vertrag innerhalb der Kündigungsfrist aufzulösen. Ohne schriftliche Kündigung innerhalb dieser Frist gelten die Änderungen als vom Kunden genehmigt.
12.2 Ist eine Bestimmung des mit dem Kunden abgeschlossenen Vertrages nichtig oder rechtsunwirksam, so gelten die übrigen Bestimmungen weiter. Die nichtigen oder rechtsunwirksamen Bestimmungen werden in diesem Fall durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die in ihrer wirtschaftlichen Auswirkung derjenigen der unwirksamen Bestimmung so nahe wie rechtlich möglich kommt.
12.3 Rechte und Pflichten aus dem Vertrag können nur mit schriftlicher Zustimmung der anderen Partei auf Dritte übertragen werden. Von dieser Bestimmung ausgenommen ist die Übertragung des Vertrages von it factory ag an eine Rechtsnachfolgerin oder verbundene Gesellschaft.
12.4 Auf den Vertrag ist Schweizerisches Recht anwendbar.
12.5 Als Gerichtsstand für allfällige Streitigkeiten vereinbaren die Parteien das Geschäftsdomizil der it factory ag. Die it factory ag ist berechtigt, den Kunden an dessen Domizil zu belangen.
Stand Juni 2013